低资源背景下的公共服务设计

发达的经济世界里,数字化如火如荼发展;处于另一个世界的低资源地区民众们,还遭受着满足基本生存权利的威胁。网络基础设施差、用户分布离散、地区经济文化水平低下的低资源环境里,不应该一味追赶高科技,而是深入了解、挖掘本土化的资源优势,建立本土特色的基础服务体系。肯尼亚的移动银行服务m-Pesa, 利比里亚埃博拉无国界医生的的病患管理项目,坦桑尼亚艾滋病母婴阻断EID就是三个典型的案例。

大象转身,一蹶不振还是华丽重生?

面对数字技术的冲击,传统金融企业也纷纷开始转型。大多数会尝试通过在组织外部设立互联网模式运营实体,或在组织内部形成「数字特区」,鲜有大型组织尝试全面转型。传统企业全面转型,是战略驱动,还是技术先行?数字技术创新,是从前端「客户」开始,还是首先完善「中后端」流程系统?组织机能、数字技术革新、客户体验,孰轻孰重?如何系统布局、有机发展?本文将分享某大型金融企业十年磨一剑艰难转型的真实经历。